취소 및 환불 정책

1. 제작물은 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 작업이 시작된 이후에는 청약철회가 제한됩니다.
2. 「작업 시작」이란 편집 등 제작에 착수한 시점뿐만 아니라, 제작 자료 접수를 위한 업로드 페이지를 이용자에게 공유한 시점을 포함합니다.
3. 회사는 위 청약철회 제한 사항을 주문·예약 확정 과정에서 이용자가 쉽게 알 수 있도록 고지합니다.
4. 위에도 불구하고, 제작물이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 같은 법 제17조 제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

취소·환불은 위 「작업 시작」 시점을 기준으로 다음과 같이 처리합니다.

1. 작업 시작 전: 결제일부터 7일 이내에 취소를 요청하는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 위 기간이 지난 후의 취소는, 결제 수단·결제처(네이버페이 등)의 환불 가능 기간 경과로 회사가 결제 수수료를 반환받지 못하는 경우에 한하여 실제로 발생한 결제 수수료를 차감한 금액을 환불합니다.
2. 작업 시작 후: 청약철회가 제한되나, 회사는 이용자의 사정을 고려하여 결제 수수료 및 예약 확정에 따른 손실분(해당 일자에 다른 주문을 배정할 수 없게 된 사정 등)을 반영해 총 결제 금액의 10%를 차감한 금액을 환불합니다. 이 경우 위 결제 수수료를 중복하여 차감하지 않습니다.

① 회사의 귀책 사유(제작 불이행 등)로 서비스가 제공되지 못한 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불하며, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.

② 납품된 제작물에 하자(주문 내용과 상이한 제작 등)가 있는 경우, 이용자는 전달일부터 7일 이내에 회사에 통지할 수 있으며 회사는 무상으로 보완합니다. 위 기한은 신속한 보완을 위한 안내 기한이며, 관련 법령에 따른 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

① 환불은 환불 사유 확정일부터 3영업일 이내에 결제 수단에 따라 처리합니다.

② 취소·환불 및 관련 문의는 카카오톡 채널 또는 이메일(official@jgfilm.co.kr)로 접수하며, 회사는 개별 안내합니다.